Formation continue
Améliorer vos écrits professionnels
e-mail, courriers
Objectifs
- Améliorer la lisibilité des courriers (phrases longues, formulations complexes, longueur du courrier…).
- Améliorer la rédaction de ses mails
- Répondre avec clarté à une demande
- Revoir les règles fondamentales de grammaire et d’orthographe
Programme de la formation
Une démarche orientée service
- Les effets d’une communication non performante pour le lecteur
- Clarifier la demande, la réclamation
- Construire une solution
Les critères qualitatifs d’un courrier et d’un mail
- Les sources d’incompréhension en communication
- Les points à observer pour être lu et compris : “Faire simple et être clair”
- Les écrits par mail
Les ateliers de l’écrit (courriers et mails)
- Penser destinataire : termes, expressions simples, sens du “client”
- Structurer ses mails et ses courriers : un plan logique, une idée par phrase
- Personnaliser ses mails et ses courriers : un style plus direct, une réponse aux besoins
- Les outils de l’écrit : le point sur les règles d’orthographe et de grammaire pour ne plus fauter, apprendre à détecter les erreurs et les Faux-amis, découvrir les méthodes pour une syntaxe performante et enrichir et sublimer son vocabulaire
Résultats attendus
- Rédiger un écrit professionnel compréhensible de tous
- Répondre à une demande ou faire des demandes avec clarté et précision
- Adapter son écriture en fonction du type d'écrit : courrier, mail, tchat
Évaluation
- Processus d'évaluation des acquis tout au long de la formation
- Evaluation de fin de formation individuelle par le formateur
Informations pratiques
Public visé
Tout public
Prerequis
Sans niveau spécifique
Mode de financement
Cap emploiCap emploi s’adresse aux personnes handicapées. En savoir +
France TravailFrance Travail peut financer votre formation avec la Préparation Opérationnelle à l'Emploi Individuelle (POEI).
OPCOOPCO est le sigle d'Opérateur de Compétences. C'est un regroupement d'organismes en charge de l'accompagnement de la formation professionnelle des salariés. Voir plus
EntrepriseLe salarié du secteur privé a accès à plusieurs dispositifs de formation encadrés par l'employeur. En savoir +