Objectifs
- Maîtriser les étapes de la communication et de la relation quel que soit son interlocuteur
- Favoriser la compréhension des mécanismes psychologiques liés à la communication
- Acquérir des modèles de processus relationnels appliqués aux situations professionnelles
Programme de la formation
1.Les principes de la communication
- Comprendre les éléments qui organisent notre relation aux autres
- Les spécificités de la communication en situation de travail
2. Se connaître
- L’image de soi auprès des autres
- Reconnaître ses points forts et ses points faibles
- Développer ses atouts de communicateur
3. Oser s’exprimer
- Qu’est-ce que la peur ?
- Créer son stock d’énergie positive
- Transformer le négatif en positif
- Le langage codage et décodage : réception de message
- Différencier faits opinions et sentiments
4. Décoder le langage du corps
- Décoder le para verbal
- S’exprimer par son comportement
5. Structurer ses propos
- Le choix du vocabulaire
- La voix
- Comment s’exprimer clairement
- Le questionnement
6. Appliquer les stratégies de communication en fonction des interlocuteurs
- Mieux communiquer dans son service avec son service avec sa hiérarchie
- Mieux communiquer avec les autres services
- Mieux communiquer avec les clients et fournisseurs
Résultats attendus
Etre capable de :
- dépasser ses propres freins à la communication en mobilisant les techniques adaptées à la situation
- s'exprimer clairement et de façon assertive
- maîtriser le langage non verbal
- structurer son message pour être mieux compris
Évaluation
- Processus d'évaluation des acquis tout au long de la formation
- Evaluation de fin de formation individuelle par le formateur
Informations pratiques
Public visé
Tout public
Prerequis
Sans niveau spécifique
Mode de financement
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Modalités d’accès
- Demande de devis
Se pré-inscrire à la formation
Formation dispensée par : Laho
Formation disponible
- en contrat d’apprentissage
- de professionnalisation
- sous statut étudiant*
- autres conventions**
* CPF, VAE, Pro-A, Dispositif de reconversion professionnel
** Financement
selon les critères d’éligibilité aux dispositifs