Beauvais
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Relancer les impayés
Objectifs
- Comprendre l’importance de la relance des impayés
- Identifier les différents types de situations à gérer
- Lever tous les freins possibles pour être à l’aise dans la démarche de la relance de l’impayé
- Préparer efficacement ses entretiens, ses rendez-vous
- Maîtriser et appliquer les techniques de communication adaptées à la relance sur le terrain
- Savoir mener l’entretien en trouvant l’équilibre entre directivité, écoute, compréhension, bienveillance et efficacité
- Etre « force de proposition » en fonction des situations rencontrées
Programme de la formation
Découpage par demi-journée :
La relance des impayés est stratégique pour l’entreprise mais c’est une réelle approche à maîtriser avec ses techniques, ses démarches et ses adaptations aux situations. Cette formation accompagne les collaborateurs dans leur quotidien de la relance pour leur donner confiance dans leur fonctionnement et leur permettre de maîtriser les différentes techniques.
1. Maîtriser les techniques de communication pour relancer les impayés
- Impayés : définition
- Impayés : impacts économiques et sociaux
- Respect et maintien de la relation client
- Comprendre les situations des débiteurs
- Se familiariser et maîtriser : la clarté, la positivité, l’écoute active, le questionnement ouvert
- Se focaliser sur les solutions
- Mises en situation
2. Utiliser les comportements et émotions adéquates
- Maintenir son calme
- Être flexible dans les échanges et discussions
- Répondre promptement aux préoccupations
- Montrer une prise en charge de la situation
- Respecter la vie privée
- Exercices de simulation et mises en situation
Informations pratiques
Public visé
Tout public
Prerequis
Sans niveau spécifique
Mode de financement
EntrepriseLe salarié du secteur privé a accès à plusieurs dispositifs de formation encadrés par l'employeur. En savoir +
Cap emploiCap emploi s’adresse aux personnes handicapées. En savoir +
France TravailFrance Travail peut financer votre formation avec la Préparation Opérationnelle à l'Emploi Individuelle (POEI).
OPCOOPCO est le sigle d'Opérateur de Compétences. C'est un regroupement d'organismes en charge de l'accompagnement de la formation professionnelle des salariés. Voir plus
Sans certification 375€ net de taxe par participant
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Formation disponible
- en contrat d’apprentissage
- de professionnalisation
- sous statut étudiant*
- autres conventions**
* CPF, VAE, Pro-A, Dispositif de reconversion professionnel
** Financement
selon les critères d’éligibilité aux dispositifs