100% Présentiel
Mix Learning
7h de formation
A partir de 375 € net de taxe
Formation dispensée par:
Lieu Session
Lieu adr1
3 Rue des Minimes
Lieu CP
02000
Lieu ville
LAON
Map
Libelle Lieu
LAHO - Antenne de Laon
Objectifs de la formation
- Comprendre l’importance de la relance des impayés
- Identifier les différents types de situations à gérer
- Lever tous les freins possibles pour être à l’aise dans la démarche de la relance de l’impayé
- Préparer efficacement ses entretiens, ses rendez-vous
- Maîtriser et appliquer les techniques de communication adaptées à la relance sur le terrain
- Savoir mener l’entretien en trouvant l’équilibre entre directivité, écoute, compréhension, bienveillance et efficacité
- Etre « force de proposition » en fonction des situations rencontrées
Public visé
Tout public
Contenu de la formation
Découpage par demi-journée :
La relance des impayés est stratégique pour l’entreprise mais c’est une réelle approche à maîtriser avec ses techniques, ses démarches et ses adaptations aux situations. Cette formation accompagne les collaborateurs dans leur quotidien de la relance pour leur donner confiance dans leur fonctionnement et leur permettre de maîtriser les différentes techniques.
1. Maîtriser les techniques de communication pour relancer les impayés
- Impayés : définition
- Impayés : impacts économiques et sociaux
- Respect et maintien de la relation client
- Comprendre les situations des débiteurs
- Se familiariser et maîtriser : la clarté, la positivité, l’écoute active, le questionnement ouvert
- Se focaliser sur les solutions
- Mises en situation
2. Utiliser les comportements et émotions adéquates
- Maintenir son calme
- Être flexible dans les échanges et discussions
- Répondre promptement aux préoccupations
- Montrer une prise en charge de la situation
- Respecter la vie privée
- Exercices de simulation et mises en situation
Prix de la formation
7
h de formation Session du 19/11/2025
375,00 €
Certifications
Prérequis
Sans niveau spécifique
| Niveau d'entrée : | Sans niveau spécifique |
| Niveau de sortie : | Sans niveau spécifique |
8 participants maximum
Accessibilité "Handicap" : Nous consulter
Mode de financement
Entreprise
Lieu Session
Lieu adr1
3 Rue des Minimes
Lieu CP
02000
Lieu ville
LAON
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Libelle Lieu
LAHO - Antenne de Laon
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