Formation dispensée par:
45 Avenue André Chénier
59100
ROUBAIX
LAHO - Antenne de Roubaix
Les plus de la formation
- Aide à la recherche d'entreprise d'accueil
- Interventions de professionnels extérieurs
- Des ressources et supports accessibles tout au long du parcours de formation
- Des compétences concrètes facilement transposables en entreprise
- Une équipe pédagogique disponible pour un accompagnement personnalisé
Objectifs de la formation
- Assurer en face-à-face ou à distance le conseil, la vente et la fidélisation du client
- Assurer le bon fonctionnement des espaces de vente et de stockage de la surface commerciale
Public visé
Tout public
Contenu de la formation
Bloc 1 - Contribution à l’animation de la relation clients multicanale
- Intégrer la culture de son entreprise
- Appliquer la réglementation à la protection des données personnelles
- Préparer la prospection multicanale
- Mettre en œuvre la prospection multicanale
- Accueillir et orienter le client dans son parcours d’achat multicanal
- Animer l’expérience client
Bloc 2 - Collaboration à l’aménagement physique, au fonctionnement et à l’attractivité des espaces de vente
- Réceptionner et inventorier les produits
- Appliquer les postures d’hygiène et de sécurité
- Valoriser les produits dans l’espace de vente
Bloc 3 - Conseil client et réalisation de vente dans un contexte omnicanal
- Maitriser son offre et ses objectifs
- Conseiller et vendre dans un contexte omnicanal
- Tenir un poste de caisse et réaliser les encaissements
- Communiquer à l’oral
- Utiliser le traitement de texte et les tableurs
Modalités, méthodes et outils pédagogiques
Face-à-face pédagogique
Plateforme e-learning
Résultats attendus
- A l'issue de la formation, le (la) candidat(e) est en capacité de faire face à une clientèle informée et exigeante, il (elle) argumente et adapte son discours en fonction du besoin de sa clientèle, il (elle) sait également la conseiller.
- Diplôme Reconnu par l'Etat de Niveau IV (bac) inscrit au RNCP - Fiche 36865 - Réseau CCI France
Modalités d’évaluation
Evaluation par blocs de compétences
Evaluations ponctuelles et/ou contrôle en cours de formation en CFA et en entreprise
Présentation orale d'un projet professionnel
Intervenants
- Une équipe d'intervenants experts dans le domaine du commerce et la distribution
Prix de la formation
434
h de formation Session du 01/01/2099 au 31/12/2099Certifications
Prérequis
CAP (Niveau 3)
Un diplôme de niveau 3 ou une année de seconde menée à son terme et satisfaire aux épreuves de sélection de l’établissement
ou 1 année d’expérience professionnelle dans le secteur d’activité commerce-distribution et satisfaire aux épreuves de sélection de l’établissement
| Niveau d'entrée : | CAP, BEP |
| Niveau de sortie : | BAC (Niveau 4) |
Rythme de l'alternance LAHO Métropole Lilloise
3 jours en centre tous les 15 jours
Modalités et délais d’accès
- Dossier de Candidature
- Entretien
Perspectives et débouchés
- Vendeur conseil
- Conseiller de vente
- Vendeur spécialisé
- Commercial auprès des particuliers
- Commercial sédentaire...
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Partenaires de la formation
