Roubaix
Session permanente
-Rythme d'alternance : 3 jours en centre tous les 15 jours
Titre Negoventis
Vendeur Conseil Omnicanal (VCO) - Objectif : Niveau 4 (BAC)
Objectifs
- Assurer en face-à-face ou à distance le conseil, la vente et la fidélisation du client
- Assurer le bon fonctionnement des espaces de vente et de stockage de la surface commerciale
Programme de la formation
Bloc 1 - Contribution à l’animation de la relation clients multicanale
- Intégrer la culture de son entreprise
- Appliquer la réglementation à la protection des données personnelles
- Préparer la prospection multicanale
- Mettre en œuvre la prospection multicanale
- Accueillir et orienter le client dans son parcours d’achat multicanal
- Animer l’expérience client
Bloc 2 - Collaboration à l’aménagement physique, au fonctionnement et à l’attractivité des espaces de vente
- Réceptionner et inventorier les produits
- Appliquer les postures d’hygiène et de sécurité
- Valoriser les produits dans l’espace de vente
Bloc 3 - Conseil client et réalisation de vente dans un contexte omnicanal
- Maitriser son offre et ses objectifs
- Conseiller et vendre dans un contexte omnicanal
- Tenir un poste de caisse et réaliser les encaissements
- Communiquer à l’oral
- Utiliser le traitement de texte et les tableurs
Résultats attendus
- A l'issue de la formation, le (la) candidat(e) est en capacité de faire face à une clientèle informée et exigeante, il (elle) argumente et adapte son discours en fonction du besoin de sa clientèle, il (elle) sait également la conseiller.
- Diplôme Reconnu par l'Etat de Niveau IV (bac) inscrit au RNCP - Fiche 36865 - Réseau CCI France
Évaluation
- Evaluation par bloc de compétences
- Evaluations ponctuelles et/ou contrôle en cours de formation en CFA et en entreprise
- Présentation orale d'un projet professionnel
Méthodes d'évaluation
1. Contribution à l’animation de la relation clients multicanale
Les candidats doivent présenter les productions suivantes :
* Réalisation de différentes actions d’animation de la relation clients : Etudes de cas d’entreprise et mises en situation professionnelles reconstituées - Travail individuel - Productions écrites et orales
2. Collaboration à l’aménagement physique, au fonctionnement et à l’attractivité des espaces de vente
Les candidats doivent présenter les productions suivantes :
* Une étude portant sur la réception, la mise à disposition et la présentation de l’implantation des produits dans un espace de vente : Etude de cas - Travail individuel - Production écrite
3. Conseil client et réalisation de vente dans un contexte omnicanal
Les candidats doivent présenter les productions suivantes :
* Un dossier de préparation à la vente : Etude de cas d’entreprise - Travail individuel - Production écrite
* Un entretien de vente, réalisé sur la base du dossier préparé : Mise en situation professionnelle reconstituée - Travail individuel - Production orale
Pour les primo-apprenants : s’ajoute une évaluation professionnelle
Pour les salariés : possibilité de réaliser un portefeuille de preuves en relation avec le bloc 3 à 6 mois après le parcours formatif et une immersion professionnelle de cette durée, en lieu et place des évaluations de bloc
Prérequis
Un diplôme de niveau 3 ou une année de seconde menée à son terme et satisfaire aux épreuves de sélection de l’établissement
ou 1 année d’expérience professionnelle dans le secteur d’activité commerce-distribution et satisfaire aux épreuves de sélection de l’établissement
Perspectives et débouchés
- Vendeur conseil
- Conseiller de vente
- Vendeur spécialisé
- Commercial auprès des particuliers
- Commercial sédentaire...
Informations légales
Certificat(s)
Vendeur conseil omnicanal
Nouvelle fenêtre(Voir la fiche RNCP36865)Date de début de validité: 29/09/2022
Certificateur(s)
83% Taux de réussite régional en 2025
62% Taux d'insertion national en 2024
78% Taux de satisfaction en 2025
100% Taux d'insertion régional dans le métier visé en 2025
Informations pratiques
Public visé
Jeunes / Etudiants
- Formation accessible aux personnes en situation de handicap
- Mobilisation du référent Handicap pour identifier les adaptations et aménagements si nécessaire
Niveau exigé
Niveau 3 (CAP, BEP et équivalents)
Mode de financement
CPF Le CPF (Compte personnel de formation) permet à toute personne active, dès son entrée sur le marché du travail et jusqu'à la date à laquelle elle fait valoir l'ensemble de ses droits à la retraite, d'acquérir des droits à la formation mobilisables tout au long de sa vie professionnelle. En savoir +
VAE
PTP
PRO-A ( période de reconversion )Plus d'informations : cliquez ici
Modalités d’accès
- Admission après réalisation d'un entretien
Se pré-inscrire à la formation
Choisir un lieu
Accessibilité Nous contacterAulnoy-Lez-Valenciennes
Session permanente
Lens
Session permanente
Formation dispensée par : Laho
Financements possibles *
- Contrat d’apprentissage
- Contrat de professionnalisation
- Statut Etudiant**
- CPF, VAE, PTP, Pro-A…
* Financements selon les critères d’éligibilité aux dispositifs
** Uniquement dans notre CFA de Roubaix
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