Responsable de la Distribution Omnicanale (RDO) - Objectif : Niveau 6 (BAC+3/4 et équivalents)

Bloc 1 : Elaboration du plan opérationnel de développement commercial omnicanal

• Exercer une fonction de veille
• Analyser les comportements d’achat
• Définir les actions marketing et commerciales innovantes
• Structurer le plan d’action commercial omnicanal
• Elaborer des outils numériques de pilotage du plan d’action commercial omnicanal
• Présenter le plan d’action commercial omnicanal à sa hiérarchie

Bloc 2 : Pilotage de l’activité d’une unité commerciale sur ses canaux physiques et digitaux

• Organiser l’accueil de la clientèle dans les espaces de vente
• Etablir l’aménagement physique du magasin et des espaces commerciaux,
• Contrôler la présentation et la valorisation des produits/services dans les espaces de vente
• Organiser le référencement des produits accessibles à la vente en ligne
• Superviser la réalisation des inventaires et assurer le suivi de l’état des stocks
• Organiser la mise en place des actions de promotion et d’animation commerciales sur les canaux physiques et digitaux
• Evaluer le niveau de satisfaction de ses clients
• Analyser les résultats des ventes, établir le bilan de l’activité

Bloc 3 : Management des équipes de l’unité commerciale dans un contexte de vente omnicanal

• Anticiper les besoins en personnel de l’unité commerciale, participer au processus de recrutement
• Organiser et planifier le travail  
• Etablir les règles et procédures à respecter en matière de sécurité et de pratiques éco-responsables
• Mobiliser ses équipes de collaborateurs
• Animer les réunions de travail
• Réaliser des entretiens individuels
• Gérer les litiges et conflits interpersonnels
• Contribuer à la formation de ses collaborateurs dans un contexte omnicanal