Conseil Relation Client à Distance (CRCD) - Objectif : Niveau 4 (BAC et équivalents)

315 heures en centre et 280 heures en entreprise

Cette certification est constituée de 2 blocs de compétences dénommés CCP (Certificats de Compétences Professionnelles). Il est possible de se préparer à tout ou partie de la certification. 

Bloc / CCP 1 - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

• Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
• Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
• Gérer des situations difficiles en relations client à distance
• Préparation aux épreuves de certification
• E-learning - Se préparer au métier

Bloc / CCP 2 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

• Réaliser des actions de prospection par téléphone
• Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
• Gérer des situations de rétention client
• Assurer le recouvrement amiable de créances
• Préparation aux épreuves de certification
• E-learning - Se préparer au métier

Bloc transversal

• Bureautique
• E-learning - Se préparer au métier

Bloc complémentaire

• Accueil
• Prise en main des outils de FOAD
• Intégration / Cohésion d’équipe
• Sensibilisation Santé - Bien-être
• Sensibilisation aux démarches éco-responsables
• Développement personnel et soft skills
• Techniques de Recherche d'Emploi (TRE)
• Bilan de fin de formation
• E-learning - Se préparer au métier