Module de Perfectionnement (MP)
Digitalisation de la Relation Client (DRC)
Objectifs
- Répondre aux attentes et besoins de ses clients dans le cadre d’une relation client digitale
- Adapter ses différents services aux nouvelles technologies digitales
- Améliorer l’expérience client
Programme de la formation
140 heures en centre et 7 heures en entreprise
Module principal
- Rappel des bases de la relation client
- Dématérialisation des échanges entre une entreprise et ses clients/prospects
- Connaître ses clients et leur parcours d’achat
- Répondre aux attentes des profils clients
- Indicateurs clés pour mesurer le succès de la digitalisation de la relation client
- Les différents canaux : réseaux sociaux - emailing - messageries instantanées / chatbots - wallet mobile - plateformes d’avis clients
- Gérer efficacement les avis clients en ligne dans le cadre d’une stratégie de relation client digitale
- Avantages d’un programme de fidélité digitalisé
- Assurer une expérience client cohérente à travers tous les canaux digitaux
- E-learning - Se préparer au métier
Module complèmentaire
- Accueil
- Modalités FOAD
- Sensibilisation aux démarches éco-responsables
- Bilan de Fin de formation
- E-learning - Se préparer au métier
Résultats attendus
S’insérer durablement sur le marché du travail
Évaluation
- Contrôle continu en cours de formation
- Validation des compétences acquises en fin de parcours
Perspectives et débouchés
Cette formation a une visée d’insertion professionnelle immédiate dans les métiers suivants :
- Conseiller vendeur
- Vendeur en magasin
- Chargé de relations clients
- ...
Profil attendu
- Empathie
- Écoute active
- Communication claire et efficace
- Connaissance du produit ou du service
- Une bonne capacité à résoudre les problèmes
- Flexibilité et adaptabilité
- Patience
- Savoir orienter le client
Prérequis complémentaires
Avoir un projet professionnel défini dans la digitalisation de la relation client
Public visé
- Demandeurs d’emploi majeurs
- Salariés en contrat aidé
- Salariés à temps partiel (moins de 24h hebdo)
- Personnes en PréParE
- Personnels en uniforme en reconversion
- Sportifs de haut niveau sans contrat
Délai d'accès
- Résultats communiqués par mail ou courrier
- Au plus tard une semaine avant le démarrage prévisionnel de la formation
Les points forts du programme
- Des professionnels qui transmettent leur passion du métier dans le partage et la convivialité
- Une formation avec de nombreux cas pratiques
- Un accompagnement personnalisé et une insertion professionnelle facilitée
L'expertise de nos intervenants
Une équipe d'intervenants experts dans le domaine de la digitalisation / relation client
Moyens et outils pédagogiques
- Face-à-face pédagogique
- Approches pédagogiques diversifiées
- Alternance d'apports théoriques et de pratiques professionnelles
- Plateforme e-learning
Informations pratiques
Public visé
Demandeurs d'Emploi
- Formation accessible aux personnes en situation de handicap
- Mobilisation du référent Handicap pour identifier les adaptations et aménagements si nécessaire
Prerequis
Sans niveau spécifique
Mode de financement
Programme Régional de Formation (PRF)Le Programme Régional de Formation (PRF) en Hauts-de-France permet aux demandeurs d’emploi d’accéder à des formations qualifiantes et certifiantes pour favoriser leur retour à l’emploi. en savoir plus
CSP
Modalités d’accès
- Participation à une Réunion d'Informations Collective (RIC)
- Renseignement d'un dossier de candidature
- Réalisation de tests de positionnement
- Entretien de positionnement
S'inscrire à une réunion d'information
Actuellement, aucune réunion d'information n'est programmée. Les nouvelles dates vont prochainement être mises en ligne, restez donc attentif.
Pour toute demande complémentaire, vous avez également la possibilité de prendre contact avec nous, via le formulaire disponible ici.