Roubaix
- Session du au
Lundi 17 août 2026 - de 8h30 à 12h30
Mercredi 19 août 2026 - de 13h30 à 17h30
Vendredi 21 août 2026 - de 13h30 à 17h30
Titre Professionnel (TP)
Conseil Relation Client à Distance (CRCD) - Objectif : Niveau 4 (BAC)
Objectifs
- Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Programme de la formation
315 heures en centre et 280 heures en entreprise
Cette certification est constituée de 2 blocs de compétences dénommés CCP (Certificats de Compétences Professionnelles). Il est possible de se préparer à tout ou partie de la certification.
Bloc / CCP 1 - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
- Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relations client à distance
- Préparation aux épreuves de certification
- E-learning - Se préparer au métier
Bloc / CCP 2 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable de créances
- Préparation aux épreuves de certification
- E-learning - Se préparer au métier
Bloc transversal
- Bureautique
- E-learning - Se préparer au métier
Bloc complémentaire
- Accueil
- Prise en main des outils de FOAD
- Intégration / Cohésion d’équipe
- Sensibilisation Santé - Bien-être
- Sensibilisation aux démarches éco-responsables
- Développement personnel et soft skills
- Techniques de Recherche d'Emploi (TRE)
- Bilan de fin de formation
- E-learning - Se préparer au métier
Résultats attendus
- Obtention de la certification RNCP35304 ou d’un ou plusieurs blocs de compétences
- S’insérer durablement sur le marché du travail
Évaluation
- Contrôle continu en cours de formation
- Validation des compétences acquises en fin de parcours
- Rédaction d'un dossier professionnel
- Présentation aux épreuves de validation devant un jury habilité :
- - Mise(s) en situation professionnelle(s)
- - Entretien technique
- - Questionnaire professionnel
- - Questionnement à partir de production(s)
Prérequis
Aucun pré-requis
Perspectives et débouchés
Cette formation a une visée d’insertion professionnelle immédiate dans les métiers suivants :
- Conseiller client
- Conseiller commercial
- Chargé de clientèle
- Attaché commercial
- ...
Informations légales
Certificat(s)
TP - Conseiller relation client à distance
Nouvelle fenêtre(Voir la fiche RNCP35304)Date de début de validité: 06/07/2021
Certificateur(s)
Profil attendu
- Capacité à adopter un comportement orienté vers l’autre en relation client à distance
- Capacité à communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
- Mise en œuvre d’une démarche de résolution de problèmes dans la gestion des dossiers
Prérequis complémentaires
- Classe de première ou équivalent
- Ou CAP / BEP / Titre Professionnel de ce niveau dans les métiers de la vente ou des services à la clientèle et un an d’expérience professionnelle
- Ou niveau classe de Seconde et 3 ans d’expérience dans les métiers de la vente ou des services à la clientèle
- Avoir une bonne représentation du métier et des conditions d’exercice
- Bon niveau d’élocution en français
Public visé
- Demandeurs d’emploi majeurs
- Salariés en contrat aidé
- Salariés à temps partiel (moins de 24h hebdo)
- Personnes en PréParE
- Personnels en uniforme en reconversion
- Sportifs de haut niveau sans contrat
Délai d'accès
- Résultats communiqués par mail ou courrier
- Au plus tard une semaine avant le démarrage prévisionnel de la formation
Les points forts du programme
- Des professionnels qui transmettent leur passion du métier dans le partage et la convivialité
- Une formation avec de nombreux cas pratiques
- Un accompagnement personnalisé et une insertion professionnelle facilitée
L'expertise de nos intervenants
Une équipe d'intervenants experts dans les domaines de la relation client et de la vente
Moyens et outils pédagogiques
- Face-à-face pédagogique
- Approches pédagogiques diversifiées
- Alternance d'apports théoriques et de pratiques professionnelles
- Plateforme e-learning
- Mise en situation sur plateau technique
100% Taux de satisfaction en 2025
Informations pratiques
- Formation accessible aux personnes en situation de handicap
- Mobilisation du référent Handicap pour identifier les adaptations et aménagements si nécessaire
Niveau exigé
Sans niveau spécifique
Mode de financement
CPF Le CPF (Compte personnel de formation) permet à toute personne active, dès son entrée sur le marché du travail et jusqu'à la date à laquelle elle fait valoir l'ensemble de ses droits à la retraite, d'acquérir des droits à la formation mobilisables tout au long de sa vie professionnelle. En savoir +
VAE
Programme Régional de Formation (PRF)Le Programme Régional de Formation (PRF) en Hauts-de-France permet aux demandeurs d’emploi d’accéder à des formations qualifiantes et certifiantes pour favoriser leur retour à l’emploi. en savoir plus
CSP
PTP
PRO-A ( période de reconversion )Plus d'informations : cliquez ici
Modalités d’accès
- Participation à une Réunion d'Informations Collective (RIC)
- Renseignement d'un dossier de candidature
- Réalisation de tests de positionnement
- Entretien de positionnement
S'inscrire à une réunion d'information
Des questions sur cette formation ? Inscrivez-vous à l'une de nos futures réunions d'information collective et échangez avec nos équipes pour obtenir toutes les réponses.
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Accessibilité Nous contacterRoubaix
- Session du au
Mercredi 14 octobre 2026 - de 8h30 à 12h30
LAHO METROPOLE LILLOISE 45 AVENUE ANDRE CHENIER 59100 ROUBAIX
Mardi 20 octobre 2026 - de 13h30 à 17h30
LAHO METROPOLE LILLOISE 45 AVENUE ANDRE CHENIER 59100 ROUBAIX
Mercredi 21 octobre 2026 - de 13h30 à 17h30
LAHO METROPOLE LILLOISE 45 AVENUE ANDRE CHENIER 59100 ROUBAIX