Découvrir la norme ISO 9001

Découpage par demi-journée :

1. Norme et contexte

La norme ISO 9001

• Les exigences de la norme
• La notion de processus
• Le système de management de la norme
• L’impact de la norme sur les produits et services
• Roue de Deming : La méthode PDCA

Le contexte de l’organisme

• Les enjeux internes et externes
• Les besoins et attentes des parties intéressées
• Le périmètre d’application
• Le système et le processus

2. Responsabilité et planification

La responsabilité de la direction

• L’engagement de la direction
• La politique qualité
• Les rôles et responsabilités

La planification du système

• Les notions risques/opportunités
• La planification

3. Processus et évaluation

Les processus supports

• La gestion des ressources
• Les systèmes documentaires
• La communication
• La gestion des différents documents

L’évaluation des performances

• Mesurer les résultats : pourquoi ? comment ?
• La notion d’audit interne
• La revue de direction

4. Amélioration

• La définition de l’amélioration continue
• Les réclamations et les non-conformités
• Les actions préventives, correctives et curatives