Roubaix
- Session du au
Titre Professionnel (TP)
Employé Commercial (EC) - Objectif : Niveau 3 (CAP, BEP et équivalents)
Objectifs
- Organiser la mise en rayon des produits afin de garantir leur disponibilité et leur attractivité
- Accueillir les clients avec professionnalisme pour créer une expérience positive et favoriser leur fidélisation
- Répondre aux demandes des clients en fournissant des conseils adaptés à leurs besoins
- Mettre en œuvre des techniques de présentation des produits afin de maximiser leur visibilité et leur vente
- Évaluer la satisfaction des clients à travers l’écoute et l’analyse de leurs retours pour améliorer le service
Programme de la formation
315 heures en centre et 280 heures en entreprise
Cette certification est constituée de 2 blocs de compétences dénommés CCP (Certificats de Compétences Professionnelles). Il est possible de se préparer à tout ou partie de la certification.
Bloc / CCP 1 - Mettre à disposition des clients les produits de l’unité marchande dans un environnement omnicanal
- Approvisionner l’unité marchande
- Assurer la présentation marchande des produits
- Contribuer à la gestion et optimiser les stocks
- Traiter les commandes de produits de clients
- Préparation aux épreuves de certification
- E-learning - Se préparer au métier
Bloc / CCP 2 - Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal
- Accueillir, renseigner et servir les clients
- Contribuer à l’amélioration de l’expérience d’achat
- Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service
- Préparation aux épreuves de certification
- E-learning - Se préparer au métier
Bloc transversal
- Bureautique
- Communication
- E-learning - Se préparer au métier
Bloc complémentaire
- Accueil
- Prise en main des outils de FOAD
- Intégration / Cohésion d’équipe
- Sensibilisation Santé - Bien-être
- Sensibilisation aux démarches éco-responsables
- Développement personnel et soft skills
- Techniques de Recherche d'Emploi (TRE)
- Bilan de fin de formation
- E-learning - Se préparer au métier
Résultats attendus
- Obtention de la certification RNCP40141 ou d’un ou plusieurs blocs de compétences
- S’insérer durablement sur le marché du travail
Évaluation
- Contrôle continu en cours de formation
- Validation des compétences acquises en fin de parcours
- Rédaction d'un dossier professionnel
- Présentation aux épreuves de validation devant un jury habilité :
- - Mise en situation professionnelle
- - Questionnement à partir de production(s)
- - Entretien final
Perspectives et débouchés
Cette formation a une visée d’insertion professionnelle immédiate dans les métiers suivants :
- Employé de commerce libre-service
- Employé de commerce polyvalent
- Hôte de caisse
- Equipier drive
- ...
Informations légales
Date de début de validité 15/12/2022
TP - Employé commercial
Nouvelle fenêtreVoir la fiche RNCP37099
Certificateur(s)
Profil attendu
- Être attentif aux besoins des clients et chercher à leur offrir une expérience agréable
- Savoir écouter, reformuler et s’exprimer avec clarté pour répondre aux attentes des clients et des collègues
- Travailler en collaboration avec ses collègues pour assurer une bonne organisation et un service optimal
- Rester calme et professionnel même en période de forte affluence ou face à des clients exigeants
- Être capable de gérer son espace de travail, les stocks et les priorités avec efficacité
Prérequis complémentaires
- Avoir une bonne représentation du métier et des conditions d’exercice
- Lire et comprendre une consigne
- Maîtriser les opérations de base
Public visé
- Demandeurs d’emploi majeurs
- Salariés en contrat aidé
- Salariés à temps partiel (moins de 24h hebdo)
- Personnes en PréParE
- Personnels en uniforme en reconversion
- Sportifs de haut niveau sans contrat
Délai d'accès
- Résultats communiqués par mail ou courrier
- Au plus tard une semaine avant le démarrage prévisionnel de la formation
Les points forts du programme
- Des professionnels qui transmettent leur passion du métier dans le partage et la convivialité
- Une formation avec de nombreux cas pratiques
- Un accompagnement personnalisé et une insertion professionnelle facilitée
L'expertise de nos intervenants
Une équipe d'intervenants experts dans les domaines du commerce, de la grande distribution et de la distribution spécialisée
Moyens et outils pédagogiques
- Face-à-face pédagogique
- Approches pédagogiques diversifiées
- Alternance d'apports théoriques et de pratiques professionnelles
- Plateforme e-learning
- Mise en situation sur plateau technique
Informations pratiques
Public visé
Demandeurs d'Emploi
- Formation accessible aux personnes en situation de handicap
- Mobilisation du référent Handicap pour identifier les adaptations et aménagements si nécessaire
Prerequis
Sans niveau spécifique
Mode de financement
Programme Régional de Formation (PRF)Le Programme Régional de Formation (PRF) en Hauts-de-France permet aux demandeurs d’emploi d’accéder à des formations qualifiantes et certifiantes pour favoriser leur retour à l’emploi. en savoir plus
VAE
CSP
PTP
PRO-A
CPF Le CPF (Compte personnel de formation) permet à toute personne active, dès son entrée sur le marché du travail et jusqu'à la date à laquelle elle fait valoir l'ensemble de ses droits à la retraite, d'acquérir des droits à la formation mobilisables tout au long de sa vie professionnelle. En savoir +
Modalités d’accès
- Participation à une Réunion d'Informations Collective (RIC)
- Renseignement d'un dossier de candidature
- Réalisation de tests de positionnement
- Entretien de positionnement
S'inscrire à une réunion d'information
Des questions sur cette formation ? Inscrivez-vous à l'une de nos futures réunions d'information collective et échangez avec nos équipes pour obtenir toutes les réponses.
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