Lens
Session permanente
-Rythme d'alternance : 2 jours en centre / 3 jours en entreprise
BTS
Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) - Objectif : Niveau 5 (BAC+2)
Objectifs
- Accompagner le client tout au long du processus commercial (conseil, prospection, animation, négociation)
- Contribuer à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise
- Appréhender la relation client par de nouveaux canaux : en présentiel, à distance, e-relation
Programme de la formation
Bloc 1 - Relation client et négociation vente
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Bloc 2 - Relation client à distance et digitalisation
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
Bloc 3 - Relation client et animation de réseaux
- Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Atelier de professionnalisation
Enseignement général :
- Culture générale et expression
- Anglais
- Culture économique, juridique et managériale
- Culture économique, juridique et managériale appliquée
Résultats attendus
- Brevet de Technicien Supérieur de niveau Bac +2 ( niveau 5)
Évaluation
- Evaluations ponctuelles et/ou contrôle en cours de formation en CFA et en entreprise
Prérequis
Aucun pré-requis
Perspectives et débouchés
- Commercial terrain
- Négociateur
- Chargé de clientèle
- Animateur e-commerce
- Conseiller commercial
Informations légales
Certificat(s)
BTS - Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Nouvelle fenêtre(Voir la fiche RNCP38368)Date de début de validité: 01/01/2024
Certificateur(s)
83% Taux de réussite régional en 2025
81% Taux d'insertion national en 2024
88% Taux de satisfaction en 2025
93% Taux d'insertion régional dans le métier visé en 2025
Informations pratiques
Public visé
Salariés
Demandeurs d'Emploi
Jeunes / Etudiants
- Formation accessible aux personnes en situation de handicap
- Mobilisation du référent Handicap pour identifier les adaptations et aménagements si nécessaire
Niveau exigé
Niveau 4 (BAC et équivalents)
Modalités d’accès
- PARCOURSUP
- Tests et/ou entretiens de positionnement
- Dossier de candidature
Se pré-inscrire à la formation
Choisir un lieu
Accessibilité Nous contacterAulnoy-Lez-Valenciennes
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Nogent-Sur-Oise
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Saint-Omer
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Formation dispensée par : Laho
Financements possibles *
- Contrat d’apprentissage
- Contrat de professionnalisation
- Statut Etudiant**
- CPF, VAE, PTP, Pro-A…
* Financements selon les critères d’éligibilité aux dispositifs
** Uniquement dans notre CFA de Roubaix
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