BTS

Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) - Objectif : Niveau 5 (BAC+2)

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ALTERNANCE-APPRENTISSAGE 2 ans

Commerce, achats et marketing

100 % présentiel

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Objectifs

  • Accompagner le client tout au long du processus commercial (conseil, prospection, animation, négociation)
  • Contribuer à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise
  • Appréhender la relation client par de nouveaux canaux : en présentiel, à distance, e-relation

Programme de la formation

Bloc 1 - Relation client et négociation vente

  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un événement commercial
  • Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Bloc 2 - Relation client à distance et digitalisation

  • Maîtriser la relation omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce

Bloc 3 - Relation client et animation de réseaux

  • Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe

Atelier de professionnalisation

Enseignement général :

  • Culture générale et expression
  • Anglais
  • Culture économique, juridique et managériale
  • Culture économique, juridique et managériale appliquée

Résultats attendus

  • Brevet de Technicien Supérieur de niveau  Bac +2 ( niveau 5)

Évaluation

  • Evaluations ponctuelles et/ou contrôle en cours de formation en CFA et en entreprise

Méthodes d'évaluation

Les modalités d'évaluation sont décrites dans les annexes de l'arrêté définissant le diplôme (voir, notamment, les règlements d'examen et les définitions d'épreuves) : forme ponctuelle ou contrôle en cours de formation. Le diplôme est aussi accessible par la VAE.

Prérequis

Aucun pré-requis

Perspectives et débouchés

  • Commercial terrain
  • Négociateur
  • Chargé de clientèle
  • Animateur e-commerce
  • Conseiller commercial

Informations légales

Certificat(s)

BTS - Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Nouvelle fenêtre(Voir la fiche RNCP38368)

Date de début de validité: 01/01/2024

Certificateur(s)

MINISTERE DE L'ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE LA RECHERCHE

83% Taux de réussite régional en 2025

81% Taux d'insertion national en 2024

88% Taux de satisfaction en 2025

93% Taux d'insertion régional dans le métier visé en 2025

Informations pratiques

Public visé

Jeunes / Etudiants

Salariés

Demandeurs d'Emploi

  • Formation accessible aux personnes en situation de handicap
  • Mobilisation du référent Handicap pour identifier les adaptations et aménagements si nécessaire

Niveau exigé

Niveau 4 (BAC et équivalents)

Mode de financement

VAE

PTP

PRO-A ( période de reconversion )Plus d'informations : cliquez ici

Modalités d’accès

  • PARCOURSUP
  • Tests et/ou entretiens de positionnement
  • Dossier de candidature
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Lens

Session permanente

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Rythme d'alternance : 2 jours en centre / 3 jours en entreprise

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Aulnoy-Lez-Valenciennes

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Formation dispensée par : Laho

Financements possibles *

  • Contrat d’apprentissage
  • Contrat de professionnalisation
  • Statut Etudiant**
  • CPF, VAE, PTP, Pro-A…

* Financements selon les critères d’éligibilité aux dispositifs
** Uniquement dans notre CFA de Roubaix

Découvrez nos offres d’emploi

Département :

Commercial Agence H/F

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Conseiller Client en alternance BTS Boutique de ENGLOS F/H

Lieu : Englos

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Lieu : Villeneuve-d'Ascq

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Durée du contrat : 12

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Assistant Commercial – contrat d’apprentissage

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CONSEILLER CENTRE DE RELATION CLIENT EN ALTERNANCE

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Conseiller de vente en consommables de chantier H/F

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Alternant Commerce Marketing

Lieu : Lille

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Alternance Conseiller commercial/conseillère commerciale F/H

Lieu : Villeneuve-d'Ascq

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