Piloter les actions de communication numérique de l’entreprise

Découpage par demi-journée :

1. Analyser le positionnement en ligne, des outils et canaux de communication

• Les principes du marketing digital
• Le positionnement : objectifs, audience, problématique
• Les canaux de communication
• Fédérer sa communauté avec les RS : comment ?
• L’impact du digital dans sa communication : les tendances, ZMOT, POEM

2. Piloter un projet de communication numérique

Planifier

• Définition des objectifs et priorisation des actions
• Formalisation de l’écosystème web
• Planification des publications

Identifier les moyens humains et financiers

• Élaboration d’un circuit éditorial adapté à ses moyens (Workflow Editorial)
• Identification des contraintes et des ressources
• Définition des acteurs
• Identification des ressources dans l’entreprise
• Identifier des prestataires externes
• Estimer les coûts

3. De la stratégie digitale à la formalisation

Construire le cahier des charges

• Les objectifs poursuivis
• Le calendrier de réalisation et les spécifications techniques, ergonomiques et éditoriales

La législation et les usages sur l’utilisation des images

4. Structurer son discours et construire des contenus adaptés à chaque canal

• Appliquer la charte éditoriale à chaque canal de communication
• Rédiger pour le Web
• Elaborer des contenus adaptés aux différents canaux
• Renforcer son message grâce à l'insertion d'images, vidéos, fichiers

5. Gérer l'évolution et la mise à jour régulière des supports de communication

• Adapter l'arborescence
• Optimiser l'ergonomie
• Utiliser des gabarits de contenus
• SEO et SEA

6. Piloter la relation clients/utilisateurs

• L’identité numérique et la e-réputation
• Surveiller ce qui se dit sur vous
• Préparer sa stratégie de réponse aux avis positifs ou négatifs (bad buzz, crise, et après-crise) : les bonnes pratiques

7. Construire des tableaux de bord

• Les KPI : Définir les indicateurs clés de performance
• Construire son tableau de bord en fonction de la stratégie opérationnelle choisie

8. Analyser l’efficacité des outils et actions

• Analyser la fréquentation, les outils et plateformes de mesure et de suivi d’audience
• Définir des indicateurs de suivi
• Analyser les écarts et définir les mesures correctives
• Identification des causes et origines des écarts
• Construction d’un plan d’actions