Vendeur Automobile (VA) - Objectif : Niveau 5 (BAC+2)

Bloc 1 - Prospection et fidélisation clientèle

• Prospecter un client professionnel sur le terrain pour développer les ventes de véhicules
• Prospecter un client par téléphone pour développer les ventes de véhicules
• Mettre en œuvre des plans d'actions de prospection et de fidélisation de la clientèle pour développer les ventes de véhicules
• Assurer le suivi de ses actions de prospection et de fidélisation de la clientèle, afin de définir et mettre en œuvre d'éventuelles actions correctives

Bloc 2 - Vente d'un véhicule neuf ou d'occasion et des services associées auprès d'une clientèle

• Créer et suivre une relation virtuelle avec le client en vue de la transformer en relation face à face
• Accueillir le client de façon positive pour créer un climat de confiance favorable à l'entretien de vente
• Conduire la découverte du client pour identifier ses motivations d'achat
• Argumenter les caractéristiques techniques d'un véhicule automobile afin d'apporter un conseil adapté aux besoins et attentes du client
• Mettre en relation le client en situation de handicap avec les interlocuteurs adaptés pour étudier d'éventuels aménagements du véhicule
• Présenter un véhicule adapté au client de façon statique pour lui faire apprécier les atouts du véhicule, en personnalisant l'argumentation
• Réaliser une présentation dynamique de véhicule, préparée et structurée, afin de faire apprécier au client les qualités du véhicule sur la route, dans le respect des règles de circulation
• Construire, présenter et négocier une offre globale, intégrant les éventuels aménagements compensant un handicap, afin de parvenir à un accord de vente
• Conclure une vente de véhicule afin d'obtenir l'accord du client sur les modalités contractuelles de la vente, dans le respect de la législation commerciale et des règles du consumérisme
• Estimer la valeur de reprise d'un véhicule d'occasion en vue de le racheter
• Présenter et justifier le prix de reprise au client pour parvenir à un accord de rachat
• Elaborer et proposer une offre de produits périphériques pour l'intégrer à l'offre globale
• Elaborer et proposer une offre de financement en vue de répondre au mieux aux objectifs du client
• Intégrer les éléments juridiques et administratifs tout au long du processus de vente pour respecter la législation commerciale et les règles du consumérisme