100% Présentiel
Mix Learning
7h de formation
A partir de 375 € net de taxe
Formation dispensée par:
Lieu Session
Lieu adr1
3 Rue des Minimes
Lieu CP
02000
Lieu ville
LAON
Map
Libelle Lieu
LAHO - Antenne de Laon
Les plus de la formation
- Formation pratique avec mises en situation professionnelle
- Pistes opérationnelles pour oser dire non sans entraver la relation client
- Valorisez vos compétences avec la certification CCE
Objectifs de la formation
- Formaliser un refus clair avec diplomatie
- Elaborer un refus objectif et crédible
- Utiliser les mots justes, les expressions permettant de poursuivre une relation constructive
- Dire non avec tact et diplomatie
- Proposer une solution alternative
Public visé
Tout public
Contenu de la formation
1. Oser dire NON :
- Exprimer son « non » sans agressivité, ni sentiment de culpabilité
- Faire la distinction entre la personne et la demande
- Distinguer l'explication de la justification
- Découvrir et maîtriser les jeux psychologiques
- Comprendre l'importance de la congruence : rôle du non verbal et du para verbal
2. Identifier et proposer des solutions alternatives :
- Apprendre à exprimer son ressenti, et sa problématique grâce au DESC
- Savoir doser : le degré d'implication légitime dans la recherche de solution comme alternative au refus
- Maîtriser l'utilisation de l'écoute active
3. Conclure l’échange positivement :
- Resituer les engagements pris et recueillir l’adhésion du client
- Inviter le client à poursuivre la coopération
Modalités, méthodes et outils pédagogiques
Mise en situation
Alternance d'apports théoriques et d'exercices pratiques
Résultats attendus
Chaque participant est capable de :
- Se définir et prendre conscience de "Soi", apprendre à développer sa capacité à s’affirmer
- Exprimer son « NON » sans agressivité, distinguer l'explication de la justification
- Identifier et comprendre les États du Moi pour assainir la relation
- Découvrir et maîtriser les jeux psychologiques
- Comprendre l'importance de la congruence : rôle du non verbal et du para verbal
- Identifier et proposer des solutions alternatives : apprendre à exprimer son ressenti, et sa problématique grâce au DESC
- Savoir doser, le degré d'implication légitime dans la recherche de solution en alternatif au refus
- Maîtriser l'utilisation de l'écoute active pour aller plus loin
Modalités d’évaluation
Processus d'évaluation des acquis tout au long de la formation
Evaluation de fin de formation individuelle par le formateur
Intervenants
- Une équipe de consultants formateurs experts dans le domaine
Prix de la formation
7
h de formation Session du 18/11/2025
375,00 €
Certifications
Prérequis
Sans niveau spécifique
| Niveau d'entrée : | Sans niveau spécifique |
| Niveau de sortie : | Sans niveau spécifique |
10 participants maximum
Accessibilité "Handicap" : Nous consulter
Mode de financement
Cap Emploi
Lieu Session
Lieu adr1
3 Rue des Minimes
Lieu CP
02000
Lieu ville
LAON
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Libelle Lieu
LAHO - Antenne de Laon
Partenaires de la formation
