Commerce, achats et marketing

Relancer les impayés

100% Présentiel Mix Learning 7h de formation
A partir de 375 € net de taxe
Formation dispensée par:

Lieu Session
Lieu adr1

3 Rue des Minimes

Lieu CP

02000

Lieu ville

LAON

Map
Libelle Lieu

LAHO - Antenne de Laon

Objectifs de la formation

  • Comprendre l’importance de la relance des impayés
  • Identifier les différents types de situations à gérer
  • Lever tous les freins possibles pour être à l’aise dans la démarche de la relance de l’impayé
  • Préparer efficacement ses entretiens, ses rendez-vous
  • Maîtriser et appliquer les techniques de communication adaptées à la relance sur le terrain
  • Savoir mener l’entretien en trouvant l’équilibre entre directivité, écoute, compréhension, bienveillance et efficacité
  • Etre « force de proposition » en fonction des situations rencontrées

Public visé

Tout public

Contenu de la formation

Découpage par demi-journée :

La relance des impayés est stratégique pour l’entreprise mais c’est une réelle approche à maitriser avec ses techniques, ses démarches et adaptations aux situations. Cette formation accompagnera les collaborateurs dans leur quotidien de la relance pour leur donner confiance dans leur fonctionnement et leur permettre de maitriser les différentes techniques.

1. Maîtriser les techniques de communication pour relancer les impayés

  • Les impayés : définition
  • Les impayés : impacts économiques et sociaux
  • Respect et maintien de la relation client
  • Comprendre les situations des débiteurs
  • Se familiariser et maitriser : la clarté, la positivité, l’écoute active, le questionnement ouvert
  • Focaliser sur les solutions
  • Mises en situation

2. Utiliser les comportements et émotions adéquates

  • Maintenir son calme
  • Être flexible dans les échanges et discussions
  • Répondre promptement aux préoccupations
  • Montrer une prise en charge de la situation
  • Respecter la vie privée
  • Exercices de simulation et mises en situation

Prix de la formation

7

h de formation
Session du 19/11/2025
375,00 €
Sessions de formation
Variations
Lieu
Date
Dates de session
19 novembre 2025
Tarif
375 € net de taxe
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Prérequis


Sans niveau spécifique

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Niveau de sortie : Sans niveau spécifique
8 participants maximum Accessibilité "Handicap" : Nous consulter
Mode de financement

Entreprise

Lieu Session
Lieu adr1

3 Rue des Minimes

Lieu CP

02000

Lieu ville

LAON

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Libelle Lieu

LAHO - Antenne de Laon