Community Manager - Objectif : BAC+3 (Niveau 6)

Bloc 1 - Développer la stratégie social media de la marque sur les médias sociaux

• Définir et mettre en place un système de veille automatisée
• Analyser les données et les transformer en informations pertinentes
• Présenter et diffuser une veille selon un format adapté
• Analyser une demande
• Effectuer un diagnostic de la présence de la marque sur les médias sociaux
• Analyser les résultats de l’audit et effectuer des préconisations
• Élaborer et formaliser la stratégie de communication de la marque sur les médias sociaux
• La partager
• Définir et caractériser les différents items constitutifs de la charte éditoriale
• Définir les règles de bonnes conduites
• Définir la procédure à mettre en œuvre en cas de crise

Bloc 2 - Gérer la communication de la marque sur les médias sociaux

• Établir la matrice du calendrier éditorial
• Y intégrer l’ensemble des actions
• Créer des contenus de qualité
• Apprécier la qualité des contenus existants et les moyens de les réutiliser
• Programmer / mettre en ligne les publications
• Concevoir et optimiser une campagne publicitaire standard
• Identifier et mettre en avant un contenu pertinent déjà existant
• Repérer les influenceurs / relais d’opinions pertinents
• Définir les modalités de la collaboration
• Gérer techniquement les comptes et/ou les pages
• Favoriser les échanges et le partage de contenus avec et entre les internautes et la (les) communauté(s)
• Gérer les situations problématiques / de crise
• Organiser un évènement communautaire via les réseaux sociaux

Bloc 3 - Évaluer et optimiser la communication de la marque sur les médias sociaux

• Contrôler en continu l'opérationnalité et la conformité des actions
• Mesurer la performance des campagnes / actions
• Analyser les résultats et définir / proposer des axes d’optimisation
• Établir des rapports de campagnes / actions
• Évaluer la performance globale
• Proposer un plan d’actions

Bloc 4 - Gérer un projet en community management

• Etablir et formaliser une réponse technique et financière adaptée
• Présenter et argumenter la proposition
• Identifier les besoins en ressources et participer à la sélection des partenaires
• Coordonner la réalisation / mise en œuvre opérationnelle
• Conduire les actions des parties prenantes
• Conduire des échanges
• Assurer des reportings
• Adopter une posture productive et de qualité
• Adopter une posture professionnelle de conseil