Technicien informatique en installation, maintenance et support - Objectif : Niveau 5 (BAC+2 et équivalents)

Bloc 1 - Installer et paramétrer les composants d’un parc informatique

• Assembler, installer et intégrer le matériel informatique
• Paramétrer et configurer les systèmes, réseaux, applications, identités et fonctions de sécurité
• Automatiser les tâches de configuration, grâce à des GPO et des outils de type PowerShell

Bloc 2 - Maintenir le parc informatique en conditions opérationnelles et de sécurité

• Superviser, pour chaque composant, les services en cours d’exécution et l’utilisation de leurs ressources
• Maintenir à jour la documentation du parc informatique
• Gérer l’inventaire du parc grâce à un outil de gestion de flotte
• Contrôler les composants du parc informatique et le déploiement des mises à jour
• Analyser et diagnostiquer les anomalies et dysfonctionnements remontés par des outils de supervision
• Assurer la maintenance des actifs matériels
• Assurer la maintenance des systèmes (Windows et Linux) et logiciels
• Réaliser une veille sur l’état de l’art du domaine et sur ses évolutions matérielles et technologiques
• Partager les résultats de cette veille via des outils de bureautique

Bloc 3 - Traiter les demandes utilisateurs

• Prendre en charge les besoins d’évolution des utilisateurs du parc informatique, via un outil de gestion de tickets
• Écouter les utilisateurs
• Diagnostiquer les dysfonctionnements signalés par les utilisateurs, via des outils tels que ITSM ou GLPI
• Intervenir sur les événements, grâce au diagnostic effectué ou en avertissant l'administrateur de l’alerte à traiter (via l’escalade du ticket)
• Documenter les interventions, grâce à un outil de gestion documentaire tel que Wiki
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation des applicatifs

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