Employé(e) Commerce Polyvalent(e)/Drive - Module de Spécialisation - CACES 1A R489

Contenu de la formation

Les réseaux et circuits de distribution

• Les surfaces de Vente et le Drive
• Fonctionnement
• Règles et Implantations
• Organisation selon les enseignes

La relation client

• Accueillir les clients en adoptant les attitudes et les comportements nécessaires à la relation client en magasin ou en drive
• Pratiquer l’écoute active et la reformulation.
• Orienter le client sur la surface de vente.
• Adapter son discours au besoin du client.
• Partager les notions de services clients de l'enseigne

Encaissement

• Ouvrir et fermer une caisse
• Enregistrer les ventes et encaisser les règlements des clients
• Vérifier les différents moyens de paiement
• Proposer les services du magasin aux clients en caisse.
• Appliquer les techniques de fidélisation préconisées par l’entreprise
• Calculs commerciaux

Présentation marchande

• Remplir le rayon en respectant les implantations
• Participer à la mise en place d’une opération commerciale
• Intégrer un nouveau produit dans un linéaire de façon rationnelle
• Maintenir le rayon dans un état marchand (plein, propre, prix)
• Suivre les plannings promotionnels et les catalogues publicitaires
• Mettre en place le balisage des produits en utilisant la charte signalétique de l’enseigne
• Trier et favoriser le recyclage des déchets du magasin en utilisant les containers dédiés

Gestion des stocks

• Effectuer des comptages pour préparer des commandes ou participer à un inventaire
• Déterminer ou valider les quantités de produits à commander en tenant compte des besoins en rayon
• Traiter la démarque connue et participer à la lutte contre la démarque inconnue.

Gestes et postures

• Prévention : Statistiques des accidents du travail et des maladies professionnelles
• Notions d’anatomie
• Principes de sécurité physique et d’économie d’effort
• Evaluation des risques
• Education gestuelle spécifique

Préparation de commandes en drive

• Les documents de la préparation de commandes
• Prélèver des produits
• Validation les opérations de préparation dans un système d’information
• Emballer les produits
• Optimiser ses déplacements
• Contrôler la qualité

CACES R489 Catégorie 1A

• Théorie CACES
• Prise de poste et mise en service
• Circuler à vide et en charge
• Prendre déplacer et déposer au sol une charge palettisée
• Charger et décharger un véhicule par l'arrière depuis un quai
• Réaliser les opérations de fin de poste maintenance

Modules transversaux

• Développement personnel et soft skills
• Sensibilisation au développement durable
• Techniques de recherche d'emploi