100% Présentiel
- 560 heures en centre de formation, 245 heures en entreprise
- Formation à temps plein (35 heures/semaine)
Formation financée et indemnisée
Formation dispensée par:
Les plus de la formation
- Des professionnels qui vous transmettent leur passion du métier dans un esprit de partage et de convivialité, une plateforme en ligne, un accompagnement personnalisé à la certification et à l'insertion professionnelle.
Objectifs de la formation
- Acquérir les compétences et connaissances nécessaires au métier de réceptionniste.
- Répondre aux sollicitations des clients
- Orienter et conseiller les clients
- Accueillir et renseigner les clients sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d’accueil de l’hôtelier
- Effectuer la promotion de l’établissement
- Effectuer les tâches administratives des dossiers clients
- Encaisser les clients
- Appliquer les règles de sécurité de l’établissement
Public visé
Tout public
Contenu de la formation
- Accueillir un client et mener un échange en vue de réaliser une prestation
- Traiter une réclamation client, recueillir et transmettre des informations concernant les clients
- Assurer la sécurité des personnes et des biens
- Valoriser la commercialisation d'un produit hôtelier
- Gérer l'encaissement
- Anglais
Modalités, méthodes et outils pédagogiques
- Formation en présentiel
- Alternance d'apports théoriques et mises en situation professionnelles
- Plateau technique
- Accompagnement et suivi individualisé
- Intervention de professionnels
- Utilisation d'outils numériques
- Travail en mode projet
Résultats attendus
- Obtention du CQP "Réceptionniste"
- Insertion professionnelle
Modalités d’évaluation
- Contrôle continu en cours de formation
- Examens blancs, examens ponctuels en fin de formation
- Évaluation de l'entreprise
- Présentation aux épreuves de validation devant un jury habilité
Intervenants
- Une équipe d'intervenants experts dans le domaine de l'hôtellerie
Certifications
Prérequis
- Avoir un projet professionnel défini dans le domaine visé
- Disposer d'une bonne représentation du métier et de son environnement
- Être inscrit au Pôle Emploi
- Pas de niveau minimum requis
- Savoir, lire, écrire et compter
- Aisance relationnelle et rédactionnelle
- Satisfaire aux épreuves de sélection de l'établissement
- Détenir un permis de travail pour les candidats étrangers
| Niveau d'entrée : | Sans niveau spécifique |
| Niveau de sortie : | Niveau V bis (préqualification) |
Modalités et délais d’accès
- Avoir un projet professionnel défini dans le domaine visé
- Disposer d'une bonne représentation du métier et de son environnement
- Être inscrit au Pôle Emploi
- Pas de niveau minimum requis
- Savoir, lire, écrire et compter
- Aisance relationnelle et rédactionnelle
- Satisfaire aux épreuves de sélection de l'établissement
- Détenir un permis de travail pour les candidats étrangers
14 participants maximum
Accessibilité "Handicap" : Nous contacter
Perspectives et débouchés
- Réceptionniste en hôtellerie
- Réceptionniste de camping
- Réceptionniste de nuit
- Réceptionniste de village vacances
- Réceptionniste en établissement touristique
- Réceptionniste tournant / tournante en établissement hôtelier
Mode de financement
Programme Régional de Formation (PRF)
Partenaires de la formation
